中國甘肅網(wǎng)12月10日訊（西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 任磊）10日上午，省政府新聞辦召開決勝“西部領(lǐng)先、全國靠前”—全省優(yōu)化營商環(huán)境三年行動系列專題新聞發(fā)布會嘉峪關(guān)專場。記者從會上獲悉，嘉峪關(guān)市創(chuàng)新推出“跑一次沒辦成”兜底服務(wù)機制，旨在破解企業(yè)群眾辦事過程中遇到的跨地域、跨層級、跨部門等“疑難雜癥”，以“有解思維”確保政務(wù)服務(wù)“次次不白跑”。

　　據(jù)介紹，設(shè)立該機制的初衷是直面因政策不明確、部門職責(zé)交叉、歷史遺留或跨域協(xié)同不暢導(dǎo)致的“三不管”難題，確保企業(yè)群眾“辦事不難”。

　　在運作層面，嘉峪關(guān)市構(gòu)建了一套“主動發(fā)現(xiàn)、分級處置、閉環(huán)管理”的運行機制，形成了覆蓋政務(wù)服務(wù)窗口、12345熱線、網(wǎng)民留言等7大渠道的訴求收集網(wǎng)絡(luò)；建立健全了“當(dāng)場即辦、聯(lián)動快辦、提級督辦”三級響應(yīng)流程，分級由窗口專員“秒辦”、“公對公”協(xié)同快辦、提級統(tǒng)籌調(diào)度督辦，確保難事能辦。

　　實踐中，該機制不僅解決“單個問題”，更注重總結(jié)“一類問題”的規(guī)律，推動“由點到面”的系統(tǒng)治理。例如，針對群眾因歷史等原因“無證可舉”的實際困難，通過部門間數(shù)據(jù)共享、實地調(diào)查取證、多源信息比對等方式，在依法合規(guī)前提下探索替代性證明途徑；對于跨省辦理、需要多地多部門協(xié)同的事項，通過互認辦事標(biāo)準、明確責(zé)任分工等方式，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，解決“多地奔波、反復(fù)協(xié)調(diào)”的實際困難；涉及多個部門管理權(quán)限交叉、職責(zé)邊界不清的事項，以明確牽頭單位、固化聯(lián)合辦理流程等方式，實現(xiàn)“一門受理、協(xié)同辦理、統(tǒng)一反饋”，紓解多頭辦理的協(xié)調(diào)難題。

　　目前，這一“兜底服務(wù)”已從“被動響應(yīng)”提升為“系統(tǒng)介入、協(xié)同聯(lián)動、全程閉環(huán)”的主動治理模式。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已累計受理“跑一次沒辦成”事項175件，協(xié)調(diào)了37件跨省難題，解決了49件跨市問題，牽頭各部門聯(lián)動辦理75件復(fù)雜事項，辦結(jié)率和群眾滿意率均達到100%。

　　嘉峪關(guān)市數(shù)據(jù)局局長張國俊表示，下一步將繼續(xù)推動政務(wù)服務(wù)理念從“能不能辦”的技術(shù)判斷向“該不該辦”的價值標(biāo)準深刻轉(zhuǎn)變，牢固樹立“靠前一步、負責(zé)到底”的服務(wù)導(dǎo)向，最大限度為企業(yè)群眾節(jié)約時間成本、減輕辦事負擔(dān)，真正踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，小事不輕視、難事不推諉”的服務(wù)承諾。